Reisijal tuleb kontrollida lennupileti müüa tausta

Lennuettevõtja veebist lennupileteid ostes ei teki üldjuhul küsimust, milline lennuettevõtja on tarbija lepingupartneriks. Siiski tasub teada, et lennupileti väljastaja ja lennu tegelik teostaja ei pruugi kattuda, mistõttu tuleks alati veenduda, kes on lennu tegelik teostaja, kuivõrd õigusaktide alusel vastutab lennutakistuse korral just lennu tegelik teostaja. Vastav teave on üldjuhul avaldatud broneerimisprotsessi käigus ja elektroonilisel pilteil.

Kui lennupilet ostetakse vahendaja kaudu, tuleks kontrollida, kelle vahendusel reisijaveoleping sõlmitakse. Praegusel ajal on turul tegutsemas väga palju erinevaid lennupiletite pakkujaid – lennupileteid võivad vahendada reisibürood, broneerimisportaalid, hinnavõrdlusportaalid jne. Ennekõike tuleks veenduda, kes on vahendaja lepingupartnerid ja milliste lennuettevõtjate pileteid ta vahendada võib. Samuti tuleks veenduda, millise õiguse alusel lahendatakse vahendaja ja tarbija vahel tekkivaid vaidlusi.

Millist teavet tuleb tarbijale anda?

Reisijat peab teavitama lendu teostavast lennuettevõtjast, mis peab ilmnema broneerimisprotsessi käigus ning kajastuma elektroonilisel piletil.

Samuti tuleb reisijale anda teave teenuse oluliste tunnuste kohta nagu väljumis- ja saabumislennujaam, väljumis- ja saabumisaeg, lennu kestus, kas tegemist on otse- või vahemaandumistega lendudega, pagasitingimused jne. Näiteks on tarbijakaitseameti töös esinenud olukord, kus vahendaja kaudu ostetud lennud sisaldasid tarbijale teadaolevalt kahte vahemaandumist, kuid tegelikkuses oli neid kolm. Sellega kaasnevad tarbijale täiendavad ebamugavused, mistõttu tuleks alati kontrollida eelnimetatud olulisi tunnuseid.

Reisijale tuleb tutvustada ka lennuettevõtja poolt rakendatavaid tüüptingimusi, eriti selliseid, mis puudutavad lennupileti tühistamist ja muutmist. Reisijal tuleb arvestada, et isegi kui vahendaja võimaldab lisatasu eest lennupileteid muuta või tühistada, siis tegelikkuses kohalduvad konkreetse lendu teostava lennuettevõtja tüüptingimused. Seega juhul, kui lennuettevõtja on määratlenud, et lennupilet on tühistamatu ja muutmatu (mis sageli on seotud ka lennupileti hinnaga), siis olenemata vahendaja tingimustest vastavaid pileteid tühistada või muuta ei saa.

Nii lennuettevõtja broneerimissüsteemi kui vahendaja kaudu lennupiletite müümisel tuleb reisijale algusest peale näidata lõplikku makstavat hinda, mis tähendab, et broneerimisprotsessi lõpus ei tohi lisanduda piletihinnale ootamatuid tasusid. Lõplik hind peab sisaldama nii piletihindu kui kohaldatavaid vältimatuid makse ja lisatasusid. Seega peavad lõplikus hinnas sisalduma kütusetasud, riiklikud maksud, lennujaamatasud jne.

Võimalikud hinnalisad tuleb näidata selgelt ning üheselt mõistetavalt broneerimisprotsessi alguses ja tarbijale peab jääma võimalus neid valida või mitte. Järelikult peab tarbijal olema broneerimisprotsessi algusest alates võimalik tutvuda näiteks pagasitasudega, makseviisist sõltuvate tasudega jne. Reisijal tuleb arvestada, et lennuettevõtjad võivad lisada tasu olenevalt makseviisist (deebetkaart, krediitkaart, kliendikaart jne), kuid see peab vastama lennuettevõtja poolt reaalselt makseviisiga seoses kantavatele kuludele.

Reisija peab veenduma lennupileti väljastamises

Lennuettevõtja veebileheküljelt lennupiletit ostes väljastatakse reisijale pärast makse sooritamist elektrooniline pilet. Vahendaja kaudu lennupileteid ostes võidakse esmalt edastada broneeringukinnitus ning elektrooniline pilet väljastatakse siis, kui vahendaja vormistab broneeringu piletiks. Ajaline piirang, mille jooksul vahendaja peab broneeringu piletiks vormistama on erinev ning võib sõltuda piletihinnast, kuid üldiselt tuleb seda teha 24-72 tunni jooksul. Juhul, kui reisijale ei edastata elektroonilist piletit mõistliku aja jooksul, tuleks kindlasti ühendust võtta lennuettevõtja või vahendajaga kontrollimaks, kas makse teostamine õnnestus ning pilet on kehtiv.

Juhul, kui tarbijal esineb kahtlus mis tahes lennupileti aspekti osas, tuleks alati pöörduda kontrollimiseks vahendaja või lennuettevõtja poole. Lennupiletite kehtivust saab kontrollida ka näiteks veebilehekülgedel www.checkmytrip.com ja www.viewtrip.com.