LUGEJA KOGEMUS | Juturobot kutsus kliendile omal algatusel kiirabi, järgnes täielik segadus

Hiljuti ilmus Maalehes arvamuslugu tüütutest juturobotitest teeninduses. See tõi toimetusele kirja, kus üks lugeja jagas oma lugu automatiseeritud klienditeenindusest, mis tõi kaasa kiirabi väljakutse.

Tema kokkupuude robotitega sai alguse juhuslikust õnneproovimisest ühel veebilehel. „Ma maksin 150 eurot, et saada boonuseid, ja vedas nii, et lõpuks oli kontol 400 eurot,“ meenutas ta. Rõõmu asemel algas aga pikk ja keeruline suhtlusprotsess, kuna raha väljavõtmiseks nõudis süsteem lisainformatsiooni.

„Pidin robotiga pikki vestlusi pidama, nii pikalt, et närvid läbi ja tüdined ära,“ rääkis ta. Kui vastuseid ei tulnud, otsis lugeja välja firma Eesti esinduse kontaktid. Kuid isegi e-kirju saates sai alati sama vastuse: „Suhelge robotiga.“ Pika suhtlemise peale muutusid vastused tuttavaks ja ta hakkas isegi naljaga pooleks proovima robotit „katki teha“ või segadusse ajada.