Puhkus on rikutud! Kas saan raha tagasi nõuda, kui majutuskoht ei vasta ootustele?

Puhkus on rikutud, kui broneeritud majutuskoht ei vasta fotodele ja kirjeldustele. Näiteks ei tööta hotellitoas kliimasüsteem, interjöör on hooletusse jäetud, lubatud teenuseid (basseinibaar, lastedisko) ei ole. Või selgub „kõik hinnas“ hotellide puhul, et kõik siiski ei ole hinnas. Mis tingimustel ja kuidas raha tagasi nõuda, küsib Maalehe lugeja.

Vastab Heldin Malmet, tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti valdkonnajuht.

Omal käel puhkusereisi majutuskoha broneerinud reisijad teevad tihti rutakaid ostuotsuseid. Näiteks ei keskenduta sellele, kas broneeringut saab tasuta tühistada, kas majutuskohas on olemas kõik mugavused või kas majutuskoht sobib väikeste lastega või loomadega reisimiseks. Nii pöördutakse majutusega seotud probleemidega hiljem tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti (TTJA) ELi tarbija nõustamiskeskuse poole.