SPETSIALIST VASTAB | Kes aitab, kui veebilehelt tellitud kaupa ei saa kätte või raha tagasi?

Tellisin ühest tuntud e-poest riideid, mida olen tänaseks oodanud juba mitu kuud. Lõpuks kirjutasin neile, et pika tarneaja tõttu enam tellitud asju ei soovi ning tahaks oma raha tagasi saada. Kahjuks pood enam minu sõnumitele ega kõnedele ei vasta. Mida sellises olukorras teha, küsib Maalehe lugeja.

Vastab tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti kommunikatsioonijuht Aap Andreas Rebas

Kauplejaga probleemi tekkimisel tuleb tarbijal esmalt pöörduda kaupleja poole. Tarbijakaitseseaduse kohaselt on kaupleja kohustatud tagama piisava klienditeeninduse ja vastama tarbija kaebusele 15 päeva jooksul. Kui kaupleja ei vasta või tarbija ei nõustu saadud vastusega, on tarbijal õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole.